So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live Chat, E Mail und Erreichbarkeit
Wir sind seit 2025 für Spielerinnen und Spieler in Österreich im Einsatz und halten zwei direkte Kontaktwege für Sie bereit. Den Live Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in jedem Fenster unserer Website, egal ob am Desktop oder mobil. Ein Klick genügt, schon sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden.
Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E Mail. Schreiben Sie an [email protected], wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden zurück.
| Kanal | Wo Sie ihn finden | Verfügbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Chat-Symbol unten rechts auf betwarts-casino.at | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | Unter 2 Minuten |
| E Mail | [email protected] | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | Innerhalb von 24 Stunden |
In welcher Sprache schreiben Sie uns am besten
Unser Team betreut Sie auf Deutsch und Englisch. Schreiben Sie Ihre Anfrage am besten in der Sprache, in der Sie auch Ihr Konto führen, dann entfallen Rückfragen und wir lösen Ihr Anliegen in einem Durchgang.
Diese Anliegen klären wir
Von Konto bis Auszahlung
Ob technische Störung, offene Auszahlung oder Bonusfrage, schreiben Sie uns einfach. Je genauer Sie Ihr Anliegen schildern, desto schneller finden wir die Ursache. Für die häufigsten Themen gilt:
Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Transaktion direkt im System. Ist eine Auszahlung länger als 24 Stunden unterwegs, lohnt sich eine kurze Nachfrage im Chat, oft klären wir solche Fälle in wenigen Minuten.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen und Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Bestätigung.
- Zahlungen: offene Einzahlungen, Auszahlungen ab 20 EUR, Limits von maximal 5.000 EUR pro Tag sowie Gebührenfragen, bei denen wir Ihnen sagen können, dass wir keine erheben.
- Bonus und Werbeaktionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 50 Freispielen, Umsatzanforderungen von 40x, wöchentliches Cashback von 15% und den Montags-Reload von 50% bis zu 200 EUR.
- Technik: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen in Spielen oder Darstellungsprobleme auf Mobilgeräten, inklusive unseres HTML5-Angebots für iOS und Android.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und die Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Drei Schritte, die Zeit sparen
Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen lassen sich damit direkt selbst beantworten, und falls nicht, geben uns diese Informationen einen Vorsprung bei der Bearbeitung.
Halten Sie für die Anfrage Ihren Benutzernamen bereit, dazu eine kurze Beschreibung des Problems mit Datum und Uhrzeit. Bei Zahlungsfragen hilft die Angabe des Betrags und der verwendeten Methode, etwa Klarna, Paysafecard, Visa oder Bitcoin.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von 0 bis 24 Stunden und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und ob die Prüfung läuft. Die Bearbeitung dauert bei uns 24 bis 48 Stunden.
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie direkt in Ihrer Kontoübersicht.
- Bonusbedingungen: Die Umsatzanforderungen und die Gültigkeitsdauer von 14 Tagen Ihres aktiven Bonus stehen in der Bonusübersicht Ihres Kontos.
Presse und Partnerschaften
Mediale und geschäftliche Anfragen
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet unser Team in Malta gesondert, damit der Spielersupport davon unberührt bleibt. Schreiben Sie dafür an eine eigene Adresse für Unternehmensangelegenheiten und nicht an den Spielersupport. Redaktionelle Anfragen zum Betwarts Casino, Kooperationen und Werbezusammenarbeit bearbeiten wir werktags innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber des Casinos ist die Betwarts Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Diese Angaben dürfen Sie bei Presseanfragen frei verwenden.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat?
In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar.
An welche E Mail Adresse schreibe ich?
Für alle Spieleranfragen erreichen Sie uns unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Warum wird meine Auszahlung bearbeitet, obwohl ich alles eingereicht habe?
Die KYC-Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, danach erfolgen Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Ist Ihr Antrag länger unterwegs, prüfen wir den Status im Chat sofort für Sie.
Kann ich meinen Account auch telefonisch kontaktieren?
Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Live Chat und E Mail stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und decken alle Anliegen ab.
Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Sprechen Sie uns jederzeit an. Wir setzen Limits oder Spielpausen direkt um und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.